Mengapa Kasino Tidak Tahu Cara Efektif Menggunakan Sistem Pelacakan Pemain Mereka

Terlalu sering, departemen pemasaran berbicara tentang betapa buruknya “sistem” itu. “Kami tidak dapat menemukan informasi apa pun”, “Modul itu tidak pernah berfungsi dengan baik”, “Dukungan kami tidak pernah menelepon balik”, dan “Kami tidak dilatih”. Sebagian besar alasan ini, percaya atau tidak valid dan benar. Ya itu benar. Tapi jangan berasumsi bahwa vendor bertanggung jawab.

Ini jalan dua arah. Meskipun epidemi dimulai segera setelah kunjungan penjualan pertama dilakukan, epidemi ini terus berlanjut di setiap tahap pemasangan. Untuk memastikan bahwa sistem pelacakan pemain Anda digunakan secara maksimal, Anda harus memeriksa apakah salah satu dari gejala ini memengaruhi departemen pemasaran Anda.

1. Saya tidak memperhatikan selama pelatihan.

Kejujuran apa yang bisa kamu tunjukkan? Anda dibayar untuk mempelajari sistem yang akan Anda gunakan setiap hari, tetapi Anda gagal berkonsentrasi pada tugas yang ada. “Saya terus terganggu selama pelatihan.” Ironisnya, banyak anggota tim menganggap pekerjaan mereka lebih penting daripada mendengarkan, mencatat, dan menggunakan semua fungsi yang diberikan pelatih untuk melakukan pekerjaan mereka. Kita tidak bisa melupakan klik “Saya pikir seseorang akan menunjukkan kepada saya nanti”. Hebatnya, investasi database jutaan dolar tidak menarik perhatian yang sama seperti potluck di ruang istirahat.

2. Untuk menjawab pertanyaan, tim penginstalan terlalu bergantung pada kasino
“Apa yang sedang Anda cari?”

Tim instalasi dan pelatihan diminta untuk mengikuti serangkaian prosedur dan rencana pelajaran. Namun, mereka bekerja dengan banyak departemen dan shift. Agenda “kalengan” dan rencana pelajaran mereka ditunda karena pekerja kasino berpengalaman memengaruhi sesi pelatihan dengan bertanya, “Tunjukkan hal-hal baru saja kepada kami.” menyebabkan gangguan dengan mengatakan “Itu tidak berlaku untuk kami”. Terlalu sering, para pelatih kelelahan dan telah meninjau semua materi mereka. Mereka bersemangat untuk mempercepat.

3. Prioritas berubah dari mempelajari sistem menjadi “Ayo mulai dan jalankan” di beberapa titik selama penginstalan awal.

Dengan kendala waktu, tamu yang frustrasi, dan operasi harian yang sedang berlangsung ditunda, seseorang akhirnya menelepon, “Kita akan berlatih dengan cepat menggunakan sistem langsung, mari buat tamu kita senang dan dapatkan kembali poin mereka!” Apa yang terjadi dua minggu kemudian? (Petunjuk: Lihat alasan nomor 1 dan 2).

4. Lanjutkan untuk meningkatkan.

Setelah semuanya bekerja dengan baik dan semua orang merasa nyaman dengan sistem, versi 2.0 akan dirilis – “peningkatan”, “fitur”, atau “peningkatan”. Anda dapat menginstal pemutakhiran ini karena berbagai alasan, termasuk perbaikan bug atau pemutakhiran ke sistem operasi Anda. Masalahnya adalah penekanan tombol Anda tidak lagi sama. Layar baru akan muncul atau ada masalah perangkat keras. Ini biasanya diselesaikan dengan sedikit pelatihan. Kami tahu betapa perhatian setiap orang terhadap pelatihan.

5. Kasino tidak bertanggung jawab atas perpindahan tim asli selama pemasangan.

Sebagian besar orang yang terlibat dalam penginstalan awal atau pemutakhiran kini telah tiada. Itu bisa berupa gesekan atau promosi alami, perpindahan antardepartemen, atau hanya karena mereka tidak tahan satu hari lagi bekerja dengan sistem pelacakan pemain baru Slot Gacor.

6. Saya tidak pernah dijawab oleh customer service.

Pengurangan alami adalah masalah umum bagi vendor, khususnya di departemen layanan pelanggan. Perwakilan yang menjawab telepon tidak selalu memiliki keterampilan terbaik dan sering diberi banyak tugas. Ini termasuk mencatat panggilan, meneliti, memverifikasi akun, dan memperbarui versi perangkat lunak. Untuk melacak, memantau, dan membuat profil panggilan, vendor Anda menggunakan program database vendor lain. Beginilah cara mereka mempertahankan siklus produk untuk membenarkan fitur dan peningkatan baru.

7. Sebelum pemasangan selesai, Kasino menyetujuinya.

Karyawan mengklaim bahwa mereka telah dilatih (bahwa seadanya mulai menjadi dingin), bahwa modul baru berfungsi, tetapi ketika mereka aktif, perangkat keras tidak berkomunikasi dengan perangkat lunak. Kasino juga tidak pernah mencoba mencetak secara bersamaan dari tiga stasiun secara bersamaan. Terkadang, karena departemen tidak berkomunikasi satu sama lain.
Penting untuk memiliki konsultan untuk membantu menjaga kasino menanyakan pertanyaan yang tepat dan bertanggung jawab.

8. Kasino tidak membeli apa yang disarankan penjual.

Kami semua seperti bulu di topimu. Apa yang terjadi dengan laporan khusus yang mudah dijalankan, kupon promosi, dan opsi pemindaian kode batang? Mudah NCOA (Perubahan Alamat Nasional), unggahan dan sistem basis data satu kartu? Dengan segala hormat kepada tim pengembangan bisnis di setiap perusahaan, mereka memulai proses penjualan dengan satu titik kontak dan mengakhirinya dengan titik kontak lainnya. Lihat nomor 10. Selain itu, vendor pihak ketiga tidak dapat berkomunikasi dengan vendor ini pada saat pensil ditaruh di atas kertas.

9. Laporan, laporan, laporan.

Anda memilih untuk menyiapkan sistem pelacakan pemain untuk melacak pemain Anda. Sekarang Anda menyadari bahwa informasi tersebut tidak ada dalam satu laporan dan tidak semua departemen memiliki akses ke laporan tertentu. Ada banyak hal yang membuat untaian DNA lebih rumit daripada berusaha bekerja dengan sendirinya